Numéros d'urgence en France : 15, 17, 18 ou 112, lequel appeler et que dire ?

Quel numéro appeler, selon la situation ?

En France, chaque grand service de secours a son numéro court. Ces numéros sont gratuits et répondent jour et nuit. Voici les principaux, d'après la fiche officielle de service-public (F33954).

Le Samu, c'est le service d'aide médicale d'urgence. Depuis 2026, le 15 sert aussi à joindre un soignant vite quand votre médecin traitant n'est pas disponible (F33954).

Que dire quand vous appelez les secours ?

Restez calme et répondez aux questions. La personne au téléphone a besoin de trois informations pour envoyer de l'aide au bon endroit.

1. Où vous êtes : la ville, la rue, le numéro, l'étage, le code de la porte.
2. Ce qui se passe : un malaise, un feu, un accident, une agression.
3. Qui est concerné : combien de personnes, leur âge, si elles respirent et si elles répondent.

Ne raccrochez pas le premier. Attendez qu'on vous dise que l'appel est terminé. On peut vous donner des gestes à faire en attendant les secours.

• !Ces numéros servent aux urgences. Pour un problème qui peut attendre, appelez le commissariat ou la brigade de gendarmerie (F33954).
• !Une fausse alerte est un délit, puni par la loi (article 322-14 du code pénal, cité par la fiche F33954).
• !Pour un empoisonnement, un centre antipoison répond jour et nuit. Mais si la personne ne respire pas ou ne répond plus, appelez le 15.

Peut-on appeler sans forfait ou sans crédit ?

Oui. Service-public indique que les appels d'urgence fonctionnent si une carte SIM est dans le téléphone, même quand le forfait est épuisé ou résilié (F33954). L'appel est gratuit et n'apparaît pas sur votre facture.

Le 0 800 112 112 : ce n'est pas un faux numéro

Depuis le 1er octobre 2024, les secours vous rappellent depuis le 0 800 112 112 si l'appel a été coupé ou s'ils ont besoin d'une précision (service-public, A17758). Décrocher est gratuit. Ce numéro ne prend pas les appels d'urgence : il sert seulement à vous rappeler.

Service-public conseille de l'enregistrer dans vos contacts sous le nom « Services d'urgence ». Ainsi, vous saurez tout de suite que ce n'est pas une publicité.

Et si vous ne pouvez pas parler ?

Le 114 est fait pour les personnes sourdes, malentendantes ou qui ne peuvent pas parler. Vous pouvez le joindre par SMS, par tchat, en visio ou en langue des signes française (LSF), avec l'application « urgence 114 » (F33954). Donnez votre nom, votre adresse précise et ce qui se passe.

Quels numéros d'écoute connaître, en dehors des urgences ?

Certains numéros ne sont pas des services de secours. Ce sont des lignes d'écoute, gratuites, pour parler à quelqu'un et être orienté (F33954).

• 3919 : pour les femmes victimes de violences et pour les témoins, jour et nuit. Ce numéro ne traite pas les urgences : en danger immédiat, appelez le 17.
• 3114 : pour une personne en détresse ou qui pense au suicide, et pour ses proches, jour et nuit.
• 3018 : pour les jeunes victimes de harcèlement à l'école ou sur internet, tous les jours de 9 h à 23 h.
• 116 000 : pour signaler un enfant disparu, jour et nuit.

Ces numéros marchent-ils aussi en outre-mer ?

Dans les départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), service-public précise que le 115 est gratuit comme en métropole, et le 3919 aussi (F33954). La fiche donne aussi des horaires propres aux Antilles, à la Guyane, à Mayotte et à La Réunion pour certaines lignes d'écoute.

En Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française, à Wallis-et-Futuna ou à Saint-Pierre-et-Miquelon, l'organisation des secours peut être différente. La fiche nationale n'en parle pas. Vérifiez les numéros sur le site du haut-commissariat ou de la préfecture de votre territoire (le service local de l'État), et notez-les dès votre arrivée.

Pourquoi l'examen civique en parle-t-il ?

L'examen civique est un QCM de 40 questions. Il est demandé pour trois démarches : une première carte de séjour pluriannuelle (un titre de séjour de plusieurs années), une première carte de résident (10 ans) et la naturalisation. Son programme officiel, le référentiel, cite « les numéros d'urgence » dans la thématique « Vivre dans la société française », au chapitre de l'accès aux soins.

Le site officiel de la formation civique a une fiche « Accès aux soins : services et numéros d'urgence » dans sa thématique Santé. Pour le reste du parcours de soins, lisez nos guides sur le médecin traitant et la carte Vitale et sur le système de santé en France.

Vous ne savez pas encore si l'examen vous concerne ? Le simulateur d'éligibilité répond en une minute. Et si vous venez d'arriver en France, notre guide des premiers pas : banque, logement, CAF et Ameli vous aide pour la suite.